В ситуациях, когда поставщик не предупредил заблаговременно о браке, покупатель может потребовать от него:
- возмещение затрат на ликвидацию недостатков;
- безвозмездное устранение дефектов;
- соразмерное снижение стоимости покупки.
При обнаружении существенных или неустранимых дефектов компания или ИП имеют право отказаться исполнять обязательства, прописанные в договоре. То есть они могут прекратить сделку купли-продажи, вернуть бракованную продукцию контрагенту и потребовать свои деньги обратно. Исключение ― ситуации, при которых поставщик, узнавший о браке, сразу выдает вместо него качественный товар.
Предъявить требование об отказе от покупки допускается в течение гарантийного срока или срока годности. Если этот срок не установлен ― тогда в разумные сроки, которые не превышают 2 года с даты передачи продукции. Более продолжительные сроки стороны могут установить в договоре купли-продажи.
Чтобы подтвердить наличие дефектов в продукции, необходимо собрать доказательства. Чем больше ― тем лучше. Можно сделать фото или снять видео товара или материалов, вызвать нотариуса, провести экспертизу. Это поможет защитить интересы покупателя, если дело дойдет до арбитражного суда.
Чтобы известить поставщика о браке, недостаточно только отправить письмо по электронной почте и попросить контрагента устранить дефекты или заменить продукцию. Если дело дойдет до суда, где компании придется защищать собственные интересы, необходимо отправить поставщику письмо с обратным уведомлением и описью вложения по почте либо письмо доставкой курьером и получить отметку о доставке. Также возможна отправка сообщения нарочным с отметкой о вручении. Отправляют письмо на юридический и фактический адрес контрагента, если они различаются. Если нет ― только на юридический.